글

중소기업청에서 운영하는 통합 콜센터, 정부 7개 부처 연계

/0 코멘트/카테고리: , /작성자:

콜센터

지난 11월부터 중소기업청에서 추진했던 중기청 1357콜센터 중심의 ‘One Call 통합상담시스템’ 네트워크 구축으로 정부 7개 부처의 중소기업 콜센터가 연계되어 한번에 원하는 상담을 받을 수 있게 된다.

이번에 통합되는 콜센터는 산업부(FTA콜센터, 인증표준콜센터), 미래부(기업공감원스톱지원센터), 고용부(고객상담센터), 금융위(서민금융다모아콜센터), 조달청(정부조달콜센터), 특허청(특허고객상담센터)등 이다.

통합상담 서비스는 중소기업이 중기청, 산업부, 미래부 등 어느기관에 전화를 하더라도 금융이나 노무, 수출 등 기업체에서 필요로 하는 분야에 대하여 해당 관청으로 바로 연결해주고 상담받을 수 있도록 지원하는 서비스이다.

정부 3.0 추진위원회와 함께 중기청은 정부 3.0의 일환으로 One Call 통합상담서비스를 구축하였으며 정책수요자인 국민에게 정확한 정보를 한번에 전달하기 위하여 1357콜센터를 중심으로 콜센터간 정보 공유 및 협업상담 시스템을 구축한 것이다.

따라서 관련 부처 콜센터간 실시간 연계 상담이 가능하며 전문분야 담당부서 직원 연결이나 부재시 전화회신서비스 등 정확성과 지시성을 확보했다고 밝혔다.

이전에는 중앙정부와 지자체에서 다양한 정책을 시행하고 있으면서 부처별 콜센터가 분산 운영되고 있었다. 이에 따라 정책에 맞는 콜센터 번호가 따로 있어 이용하는 고객의 불편 사항이 매우 컸다고 한다.

중기청에서는 이전 자금, 창업, 연구개발 등 주요정책별로 분산되어 있던 6개 콜센터를 단일 번호로 통합한 바 있다. 또한 지난해 2단계로 중기청 콜센터와 무역, 금융, 조달 등의 중소기업 정책수요가 많은 6개 부처 7개 콜센터를 연계한 바 있으며 지난 11월 서비스 이 후 610건의 애로를 해결하였으며 이용자도 27% 증가한 것으로 조사되었다.

또한 오는 7월부터는 관세청과 국세청도 통합 상담 서비스에 포함시킬 계획을 밝혔다.

중기청, 중소기업 시책 설명회 개최된다.

/0 코멘트/카테고리: , /작성자:

중소기업지원시책

서울지방중소기업청은 3일 ‘2016년 중소기업 지원 시책 설명회’를 6일부터 다음달 17일까지 총 24회 개최될 것이라고 밝혔다.

이번 셜명회는 정부 3.0 서비스 정구 구현을 목표로 두고 정책수요자 요구에 맞추어 중소기업 지원 유관기관 시책을 종합적으로 소개 및 상담하는 연구개발과 ‘종합시책설명회(광역권, 3회)’ 등 중기청 분야별 지원사업에 대한 기업인 단체 직접 방문, 소개하는 ‘찾아가는 설명회(21회)’로 구분되어 원스톱으로 진행된다고 한다.

종합시책설명회는 중기청 및 유관기관 직원 16명이 고객과의 1 대 1 분야 별 상담을 진행한다. 이를 통하여 고객의 궁금증을 해소, 참석자에게는 중기청 및 중소기업 지원 유관기관 지원시책이 종합적으로 담겨있는 ‘2016년 중소기업 지원 시책’ 책자를 무료로 제공할 계획이라고 밝혔다.

또한 찾아가는 설명회에서는 진행되는 설명과 상담은 광역권 설명회에서 소개된 중기청의 분야별 지원사업에 대해 R&D등 사업담당이 사업내용에 대해 직접 심도 깊게 설명하고 상담을 병행한다. 이를 통해서 중소기업 관계자의 분야별 지원 사업 참여에 애로사항을 해소할 수 있도록 도움을 줄 방침이라 전했다.

오는 6일 연세대학교 백양누리 그랜드 볼룸 홀에서 첫 설명회가 개최대며 참가비 없이 누구나 참가할 수 있다고 하며 보다 자세한 사항에 대해서는 서울중기청 홈페이지 및 기업마당을 통하여 확인할 수 있다.

한국가스기술공사, 중소기업 금융지원 프로그램

/0 코멘트/카테고리: , /작성자:

한국가스공사

한국가스기술공사는 ‘중소기업 금용지원 프로그램’을 하나은행과의 민관 협업과제의 일환으로 적극 추진해 정부 3.0에 맞춘 노력을 하고 있다고 밝혔다.

가스기술공사와 하나은행은 대전본사에서 ‘협력중소기업 금융지원사업’ 협약을 통하여 중소기업에게 기술공사가 보유한 정보를 선제적으로 공개하고 인력을 교류, 실질적으로 필요하는 금융지원 제공 등 기업에서 도움을 요청하기 전에 도움을 주는 방식으로 진행된다.

또한 중소기업들의 재무적 어려움을 해소하기 위해 다양한 노력을 진행해 왔다고 밝혔다.

업무협약을 체결하고 난 뒤 불과 4개월만인 12월 말 당시 현재 양 사의 금융지원프로그램을 통하여 중소기업들이 5건의 28억원의 대출을 신청을 했다고 전하며 향후 자금조달에 대한 이자비용 감소 등의 금융지원 혜택을 받을 수 있을 것이라고 전망했다.

가스기술공사 이석순 사장은 이번 협약을 통해 “중소기업 금융지원은 정부 3.0의 핵심가치인 민관 협업등을 통한 새로운 모델”이라며 “공사는 2016년에도 정부 3.0 취지에 부합하는 공사의 역할을 찾기 위해 힘쓰고 국민들이 체감할 수 있는 가치를 창출하기 위해 더욱 노력할 것”이라고 말했다.

국세청, 콜센터 인원 증원 및 통합정원제로 인한 인원 감축

/0 코멘트/카테고리: , /작성자:

콜센터인원증원

앞으로 국세청 126콜센터의 가장 큰 문제였던 장기간 응답대기가 개선될 것으로 전망되며 통합정원제에 따라 189명의 인원이 감축된다.

현재 국세청 민원전화를 126콜센터로 단일화 하고 있는 상태이나 업무 처리 인원 대비하여 전담인원이 부족 등의 이유로 만성적인 응답대기 상태가 장기화 되고 있다.

통상 하루 평균 국세청 민원전화가 5만콜에 이르고 신고기간에는 20만콜 가량이 걸려오는데 이를 처리하는 직원 수가 70여명에 그쳐 상담시간에 대한 국민들의 불편함이 계속 지속 되고 있는 상황이다.

따라서 국세청은 콜센터 직원을 7명 증원하고, 정부 통합정원제에 따라서 전체 정원의 약 1%를 감축하는 등 ‘국세청과 그 소속기관 직제 시행규칙’ 일부 개정안을 입법 예고했다.

이번 개편은 각 지방국세청장이 민간 방문이나 간담회에서 126콜센터가 연결되지 않는 불편함에 대한 민원이 가장 많았다고 밝히며 이를 개선하기 위하여 일선 세무서에 있는 인원 중 6급, 7급, 8급에서 각각 3명, 3명, 1명을 뽑아 고객만족센터에 배치할 방침이다.

또한 전남대 산학협력단 한국고객센터 산업연구소에 연구용역을 발주해 효율적인 상담업무 프로그램 프로세스 개선을 위한 방안을 모색한다고 밝혔다.

이 외 국세청은 정부 통합정원제에 따른 인력도 1% 감축하여 5급~9급까지 각각 5명, 43명, 45명, 52명 44명 등 총 189명이 감축되어 올해 정부 감축인원 972명 중 19.4%를 차지한다.

물론 신규 채용한 9급 인력은 충원의 개념이라 설명하며 정원에는 영향을 미치지 않을 것으로 보인다.

이번 통합정원제란 정부3.0에 따라 2013년을 시작으로 5년간 추진되는 제도로 일반직과 기능직의 결원을 보충하지 않는 대신 부처의 효율적 운영을 위한 인력 재배치 제도이다.

한국남동발전-농협, 상생결제시스템 구축 협약 체결

/0 코멘트/카테고리: , /작성자:

남동발전과 농협 협력

한국남동발전과 농협이 농협 진주지회 대회의실에서 양사 관계자들이 참석한 가운데 정부 3.0 기반 협력 중소기업의 자금흐름을 개선을 하기 위한 상생결제시스템 구축 업무협약을 체결했다.

상생결제 시스템은 지난해 정부가 ‘제 3차 동반성장 기본계획’으로 수립하였고 지난 3월 산업부장관 등 국내 10대기업 사단장과 8개 은행장이 참석하여 ‘상생결제시스템 출범식’을 가졌다.

또한 출범식의 후속조치로 지난 10일 동반성장위원회와 남동발전을 비롯한 14개 공공기관이 참석하여 ‘상생결제시스템 구축 도입 협약’을 체결한 바 있다.

이번 협업으로 협력 중소기업들의 자금흐름 개선을 위한 상생결제시스템을 수축, 공공기관이 결제한 자금이 2,3차 협력기업까지 안정적으로 전달될 수 있도록 지원한다. 또한 2,3차 협력기업이 대기업 수준의 낮은 수수료로 납품 대금을 현금화하여 담보설정 부담경감 및 연쇄부도 위험을 예방하기 위해 마련되었다고 전했다.

상생결제시스템이 도입될 경우 협력 중소기업의 대금흐름 모니터링 기능을 강화하는 등 정부 3.0을 기반으로 한 동반성 성장 생태계 조성과 2,3차 협력기업의 경영안정과 경쟁력을 강화하는데 크게 기여할 것으로 예상된다.

홍 본부장은 “이번 협약으로 중소기업이 공공기관의 신용도를 바탕으로 현금융통이 가능하고, 예치계좌 운영을 통한 대금회수의 안정성을 확보하는 등 중소기업의 경영안정에 크게 기여할 수 있을 것으로 전망된다”며 성공적인 상생결제 시스템 구축 및 운영을 위해 양 기관의 적극적으로 협력할 것이라고 강조했다.